Ketentuan Layanan

Selamat datang di Devata Pixel (dioperasikan di bawah PT Devata Kreasi Bangsa). Dengan mengakses situs web kami di devatapixel.net atau memesan layanan kami, Anda dianggap menyetujui dan terikat oleh Ketentuan Layanan (*Terms of Service*) berikut ini.

1. Lingkup Layanan Digital & Keahlian

Devata Pixel menyediakan solusi digital menyeluruh yang dirancang khusus untuk industri perhotelan (hotel, vila, resor, dan restoran), yang mencakup:

• Pengembangan Website Hospitality: Desain UI/UX sinematik, optimasi Core Web Vitals, dan performa kecepatan tinggi.
• Getsroom Smart Booking Engine: Sistem reservasi kamar mandiri berbasis web dengan sistem bebas komisi per transaksi.
• Sinkronisasi Kalender iCal: Integrasi ketersediaan dan harga 2-arah secara otomatis dengan platform OTA utama (Airbnb, Booking.com, Agoda).
• Modul Tambahan (F&B & Pengalaman): Sistem pemesanan menu restoran/in-room dining serta add-on aktivitas (spa, tur, transfer bandara).
• Optimasi SEO & Digital Branding: Penataan strategi mesin pencari lokal Bali dan pemasaran digital lanjutan.

2. Ketentuan Pembayaran (Payment Terms)

Seluruh transaksi, pembayaran proyek, maupun biaya langganan tahunan/bulanan diatur dengan ketentuan sebagai berikut:

• Metode Pembayaran Resmi: Pembayaran dilakukan melalui saluran resmi PT Devata Kreasi Bangsa atau melalui mitra *payment gateway* terverifikasi (seperti Xendit, PayPal, atau transfer bank resmi yang tertera pada invoice).
• Struktur Pembayaran Proyek: Umumnya memerlukan pembayaran deposit awal (*down payment*) sebelum pengerjaan dimulai dan pelunasan sebelum peluncuran akhir (*live*).
• Biaya Langganan & Pemeliharaan: Untuk bundel layanan berbasis tahunan atau bulanan (seperti pemeliharaan website dan lisensi booking engine), pembayaran wajib diselesaikan tepat waktu guna menghindari penangguhan layanan (*suspension*).
• Kebijakan Pengembalian Dana (Refund): Biaya pengembangan awal atau layanan kustom yang telah dialokasikan untuk sumber daya tim tidak dapat dikembalikan (*non-refundable*) setelah tahap pengerjaan atau *deployment* dimulai.

3. Komitmen Dukungan Teknis 24 Jam (24/7 Support)

Kami memahami bahwa industri perhotelan beroperasi sepanjang waktu. Oleh karena itu, kami menyediakan komitmen dukungan:

• Uptime & Keamanan Sistem: Kami memantau kestabilan server dan berupaya menjaga ketersediaan sistem operasional sepanjang waktu.
• Respons Tiket Darurat: Untuk kendala kritis seperti kegagalan pembayaran di booking engine atau gangguan sinkronisasi iCal, tim teknis siaga merespons sesuai tingkat prioritas tier layanan Anda.
• Jalur Komunikasi: Klien dapat mengirimkan laporan kendala melalui email resmi di design@devatapixel.net atau melalui kontak WhatsApp operasional kami.

4. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh aset desain kustom, struktur kode sumber (*source code* eksklusif dari framework Devata Pixel), elemen grafis, dan materi tata letak yang dikembangkan tetap menjadi hak milik PT Devata Kreasi Bangsa sampai kewajiban pelunasan diselesaikan sepenuhnya oleh klien, di mana setelahnya klien mendapatkan hak penggunaan komersial penuh atas aset properti mereka.

5. Batasan Tanggung Jawab

Devata Pixel tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan eksternal di luar kendali kami, seperti kegagalan jaringan penyedia internet global, gangguan server pihak ketiga (seperti API OTA eksternal atau gateway pembayaran pihak ketiga), atau kelalaian pengelolaan kredensial akun oleh pihak klien.

6. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai Ketentuan Layanan ini, silakan hubungi kami di:

PT Devata Kreasi Bangsa (Devata Pixel)
Denpasar, Bali 80119, Indonesia
Email: design@devatapixel.net
WhatsApp / Telepon: +62 8810 3765 9780