Pemesanan & Pembayaran

Devata Pixel - Booking Engine Platform

Terakhir Diperbarui: 20 Februari 2026

Syarat & Ketentuan Pemesanan & Pembayaran ini (“Ketentuan”) mengatur transaksi reservasi dan pembayaran yang dilakukan melalui platform Devata Pixel - Booking Engine (“Platform”, “kami”, atau “milik kami”).

Devata Pixel - Booking Engine adalah platform digital yang menghubungkan Pemilik Properti dengan Tamu untuk reservasi akomodasi.

Dengan melakukan reservasi, Anda (“Tamu”, “Anda”, atau “milik Anda”) menyetujui untuk terikat oleh Ketentuan ini.

1. PERJANJIAN RESERVASI

Reservasi yang dibuat melalui Platform membentuk perjanjian yang mengikat secara hukum antara Tamu dan Pemilik Properti. Devata Pixel - Booking Engine bertindak murni sebagai perantara yang memfasilitasi proses pemesanan dan pembayaran. Pemilik Properti bertanggung jawab penuh untuk menyediakan layanan akomodasi sesuai dengan deskripsi yang tercantum.

2. HARGA & TRANSPARANSI TOTAL BIAYA

Total harga yang ditampilkan pada halaman pembayaran (checkout) mencakup tarif akomodasi, pajak yang berlaku, dan biaya platform (jika ada). Biaya tambahan hanya akan dikenakan apabila telah diinformasikan secara jelas sebelum pemesanan dilakukan (misalnya: deposit keamanan, biaya tamu tambahan, atau pajak daerah). Tingkat konversi mata uang dapat bervariasi tergantung pada penyedia layanan pembayaran atau bank penerbit kartu Anda.

3. METODE PEMBAYARAN

Platform mendukung transaksi pembayaran melalui berbagai metode yang aman, meliputi:

• Kartu kredit atau kartu debit (Visa, Mastercard, dll.),
• Dompet digital (e-wallet),
• Transfer bank / Virtual Account,
• Metode pembayaran lain yang disediakan oleh pemroses pembayaran resmi kami.

Seluruh proses pembayaran dikelola melalui pihak ketiga penyedia gerbang pembayaran (payment gateway) yang terverifikasi.

4. OTORISASI PEMBAYARAN

Dengan mengirimkan rincian pembayaran, Tamu:

• Mengotorisasi Platform dan penyedia pembayaran untuk memotong jumlah total biaya pemesanan,
• Mengonfirmasi bahwa Tamu berhak dan sah secara hukum menggunakan metode pembayaran tersebut,
• Menyetujui bahwa otorisasi elektronik ini dianggap sebagai persetujuan tertulis yang sah secara hukum.

Reservasi dinyatakan terkonfirmasi (confirmed) hanya setelah otorisasi pembayaran berhasil diproses.

5. PEMROSESAN PEMBAYARAN & PENYEDIA PIHAK KETIGA

Pembayaran diproses secara independen oleh penyedia layanan pembayaran pihak ketiga. Devata Pixel - Booking Engine tidak bertanggung jawab atas:

• Kegagalan atau penolakan transaksi dari sistem perbankan,
• Keterlambatan pemrosesan dana,
• Kesalahan dari pihak bank penerbit,
• Pemblokiran otomatis akibat indikasi penipuan oleh sistem pembayaran,
• Selisih harga akibat perbedaan nilai tukar mata uang.

Biaya pemrosesan transaksi mungkin berlaku sesuai dengan kebijakan masing-masing penyedia layanan pembayaran.

6. DEPOSIT KEAMANAN & BIAYA INSIDENTAL

Pemilik Properti dapat mewajibkan deposit keamanan (security deposit). Deposit ini dapat berupa pra-otorisasi, penahanan dana, atau pemotongan langsung sesuai dengan kebijakan properti yang tertera. Tamu bertanggung jawab penuh atas kerusakan unit, biaya pembersihan ekstra, atau pelanggaran aturan properti. Biaya tambahan dapat ditagihkan setelah proses check-out apabila terbukti terjadi kerusakan.

7. KEBIJAKAN PEMBATALAN & PENGEMBALIAN DANA (REFUND)

Ketentuan pembatalan ditentukan secara mandiri oleh Pemilik Properti dan ditampilkan sebelum pemesanan diselesaikan. Kelayakan pengembalian dana tergantung pada jenis kebijakan pembatalan yang dipilih. Biaya layanan platform dan biaya pemrosesan pembayaran dapat bersifat tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali diatur lain oleh hukum yang berlaku. Waktu pemrosesan pengembalian dana sangat bergantung pada kebijakan bank atau penyedia pembayaran terkait.

8. KETIDAKHADIRAN (NO-SHOW) & CHECK-OUT LEBIH AWAL

Kegagalan Tamu untuk melakukan check-in pada tanggal yang telah dijadwalkan tanpa konfirmasi dapat dikategorikan sebagai ketidakhadiran (no-show). Kasus ketidakhadiran maupun keberangkatan lebih awal (early departure) tidak berhak atas pengembalian dana berdasarkan kebijakan pembatalan properti. Pengembalian dana tidak dijamin untuk malam menginap yang tidak digunakan.

9. SENGKETA PEMBAYARAN & SANGGAHAN TRANSAKSI (CHARGEBACK)

Tamu wajib menghubungi tim dukungan Devata Pixel - Booking Engine atau Pemilik Properti untuk menyelesaikan kendala sebelum mengajukan sanggahan pembayaran (chargeback) ke bank penerbit. Tamu setuju untuk tidak mengajukan chargeback atas alasan:

• Pembatalan di luar tenggat waktu pengembalian dana yang diizinkan,
• Ketidakpuasan subjektif yang tidak berkaitan dengan akurasi data properti,
• Penolakan untuk mematuhi aturan umum properti,
• Ketidakhadiran (no-show) atau check-out lebih awal,
• Biaya resmi yang telah diinformasikan secara transparan sebelum pemesanan.

Pengajuan chargeback yang tidak sah dapat mengakibatkan penangguhan akun serta penagihan kembali biaya penanganan sengketa. Kami berhak menyerahkan catatatan pemesanan, bukti komunikasi, dan data penggunaan sebagai bukti dalam proses verifikasi sengketa.

10. PENCEGAHAN PENIPUAN & KEAMANAN PEMBAYARAN

Untuk melindungi Tamu, Pemilik Properti, dan Platform, Devata Pixel - Booking Engine berhak untuk:

• Menolak transaksi yang terindikasi berisiko tinggi,
• Meminta dokumen verifikasi identitas tambahan,
• Membatalkan pemesanan yang mencurigakan,
• Menunda konfirmasi reservasi selama proses pemeriksaan keamanan berlangsung.

11. TANGGUNG JAWAB DALAM SENGKETA PEMBAYARAN

Dengan menyelesaikan pembayaran, Anda menyetujui untuk tidak memulai sengketa pembayaran yang tidak beralasan dan berkomitmen untuk:

• Menghubungi tim dukungan kami terlebih dahulu untuk menyelesaikan kendala tagihan,
• Memberikan informasi sengketa yang jujur dan akurat,
• Tidak menyanggah transaksi pemesanan yang valid, telah selesai, atau bersifat non-refundable,
• Memahami bahwa penyalahgunaan fitur sanggahan dapat berdampak pada pemblokiran akun dan denda pemulihan.

12. ATURAN PROPERTI & TANGGUNG JAWAB TAMU

Tamu setuju untuk mematuhi seluruh aturan properti dan peraturan lokal selama masa menginap, termasuk:

• Mematuhi jam check-in dan check-out yang ditetapkan,
• Mematuhi batas kapasitas jumlah tamu dan aturan rumah (house rules),
• TIDAK melakukan aktivitas ilegal atau mengganggu ketertiban umum,
• Bertanggung jawab penuh atas kerusakan fisik pada properti yang disebabkan oleh Tamu.

Pelanggaran terhadap aturan ini dapat mengakibatkan tindakan pengeluaran dari lokasi (eviction) tanpa pengembalian dana.

13. BATASAN TANGGUNG JAWAB LAYANAN

Devata Pixel - Booking Engine bertindak sebagai penyedia platform pemesanan yang menghubungkan tamu dan pemilik properti. Dengan demikian:

• Kami tidak bertanggung jawab atas kondisi fisik properti maupun kualitas layanan langsung di lokasi,
• Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan, cedera, atau kerusakan barang selama masa menginap,
• Kami tidak bertanggung jawab atas keadaan kahar (force majeure) di luar kendali wajar kami,
• Batas maksimal tanggung jawab finansial kami terbatas pada jumlah total biaya pemesanan yang telah dibayarkan.

14. PRIVASI & PENGGUNAAN DATA PEMBAYARAN

Devata Pixel - Booking Engine memproses informasi pribadi untuk memfasilitasi transaksi pemesanan. Data pembayaran diproses secara aman dan dapat dibagikan kepada mitra properti serta penyedia gerbang pembayaran terkait demi pemenuhan transaksi. Penganganan data tunduk pada Kebijakan Privasi kami dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

15. PERUBAHAN KETENTUAN

Kami berhak untuk memperbarui ketentuan pembayaran ini sewaktu-waktu. Perubahan berlaku efektif sejak diumumkan di platform. Penggunaan platform secara berkelanjutan dianggap sebagai bentuk penerimaan atas ketentuan yang baru. Silakan periksa halaman ini secara berkala.

16. HUKUM YANG MENGATUR

Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mufakat. Apabila tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui yurisdiksi pengadilan yang berwenang di Indonesia.

17. PERSETUJUAN & BANTUAN

Dengan menyelesaikan proses pemesanan dan pembayaran, Anda mengonfirmasi bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Ketentuan Pemesanan & Pembayaran ini secara penuh.

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai transaksi atau pemesanan Anda, hubungi kami melalui:

• Email Bantuan: design@devatapixel.net
• Situs Web: https://www.devatapixel.net

Kebijakan Perubahan & Pembatalan

Devata Pixel - Booking Engine Platform

Terakhir Diperbarui: 20 Februari 2026

1. KETENTUAN UMUM

Dengan melakukan reservasi melalui Devata Pixel - Booking Engine, tamu mengakui bahwa mereka telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Perubahan & Pembatalan ini. Syarat pembatalan dan perubahan dapat bervariasi tergantung pada:

• Kebijakan pembatalan yang dipilih oleh pihak properti,
• Tipe tarif atau promo yang berlaku,
• Tanggal pemesanan dan periode menginap.

Devata Pixel - Booking Engine bertindak murni sebagai platform teknologi yang memfasilitasi reservasi dan pemrosesan pembayaran antara tamu dan properti. Seluruh pengembalian dana tunduk pada potongan biaya yang tidak dapat dikembalikan (non-refundable) sebagaimana tercantum di bawah ini.

2. JENIS KEBIJAKAN PEMBATALAN

Kebijakan pembatalan yang berlaku akan ditampilkan pada saat pemesanan dan bersifat mengikat secara hukum setelah reservasi terkonfirmasi.

2.1 Kebijakan Fleksibel (Flexible)

• Pengembalian dana penuh jika dibatalkan sekurang-kurangnya 1 hari sebelum jadwal check-in.
• Pembatalan minimal 24 jam sebelum waktu check-in resmi properti berhak atas pengembalian porsi tarif kamar.
• Biaya layanan platform dan biaya pemrosesan pembayaran tetap tidak dapat dikembalikan.
• Pembatalan dalam kurun waktu kurang dari 24 jam atau setelah waktu check-in akan dianggap non-refundable.

2.2 Kebijakan Sedang (Moderate)

• Pengembalian dana penuh jika dibatalkan sekurang-kurangnya 5 hari sebelum jadwal check-in.
• Pembatalan minimal 5 hari kalender sebelum check-in berhak atas pengembalian porsi tarif kamar. Biaya layanan dan pemrosesan tetap tidak dapat dikembalikan.
• Pembatalan dalam waktu kurang dari 5 hari dapat dikenakan denda dan berpotensi tidak dapat dikembalikan sama sekali.

2.3 Kebijakan Ketat (Strict)

• Pengembalian dana sebesar 50% jika dibatalkan hingga 7 hari sebelum check-in.
• Pembatalan sekurang-kurangnya 7 hari kalender sebelum check-in berhak atas pengembalian hingga 50% dari tarif kamar. Biaya layanan dan pemrosesan tidak dapat dikembalikan.
• Pembatalan dalam kurun waktu kurang dari 7 hari sebelum check-in tidak berhak atas pengembalian dana.

2.4 Kebijakan Tanpa Pengembalian Dana (Non-Refundable)

Pemesanan yang ditandai sebagai non-refundable tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana pembatalan dalam kondisi apa pun, kecuali diwajibkan oleh hukum. Seluruh biaya layanan platform dan pemrosesan pembayaran bersifat tidak dapat dikembalikan.

3. BIAYA YANG TIDAK DAPAT DIKEMBALIKAN (NON-REFUNDABLE FEES)

Komponen biaya berikut tidak dapat dikembalikan dalam semua jenis pembatalan:

• Biaya layanan platform (platform service fees),
• Biaya gerbang pembayaran / pemrosesan kartu (payment gateway fees),
• Biaya administrasi bank atau transfer,
• Biaya konversi mata uang,
• Syarat khusus tarif promosi atau diskon (jika ditentukan).

4. METODE PENGEMBALIAN DANA (REFUND)

Seluruh pengembalian dana yang disetujui akan dikreditkan ke Guest milik tamu. Saldo Dompet ini dapat digunakan untuk pemesanan berikutnya pada platform. Pengembalian dana ke metode pembayaran asli hanya diproses jika diwajibkan oleh hukum atau atas kebijakan khusus dari Devata Pixel - Booking Engine. Pengembalian dana yang disetujui biasanya dikreditkan dalam waktu 24–72 jam.

5. PERUBAHAN RESERVASI (RESCHEDULE)

Jika diizinkan oleh kebijakan pembatalan properti, tamu dapat mengajukan permintaan perubahan tanggal (reschedule). Persetujuan perubahan tergantung pada ketersediaan kamar, selisih tarif, dan persetujuan pihak properti.

5.1 Selisih Tarif

• Jika harga baru lebih tinggi, tamu wajib membayar selisih harga sebelum konfirmasi.
• Jika harga baru lebih rendah, hanya selisih tarif kamar yang dikembalikan ke Guest. Biaya layanan platform tidak dihitung ulang.

5.2 Dampak pada Ketentuan Pembatalan

Mengubah tanggal reservasi dapat memperbarui ketentuan pembatalan. Kebijakan pembatalan asli mungkin tidak lagi berlaku dan dapat digantikan oleh ketentuan yang lebih ketat.

5.3 Pembatalan Setelah Perubahan Tanggal (Reschedule)

Jika reservasi yang telah diubah tanggalnya kemudian dibatalkan, tamu hanya berhak menerima pengembalian dana maksimal sebesar 30% dari total pembayaran kamar (setelah dikurangi biaya layanan & pemrosesan). Aturan ini diterapkan untuk mencegah penyalahgunaan fitur reschedule guna menghindari denda pembatalan.

6. KEBIJAKAN KETIDAKHADIRAN (NO-SHOW)

Jika tamu gagal melakukan check-in pada tanggal kedatangan tanpa pembatalan terlebih dahulu, reservasi dianggap sebagai no-show. Tidak ada pengembalian dana yang diberikan dan properti berhak menjual kembali kamar tersebut.

7. PEMBATALAN OLEH PIHAK PROPERTI

Jika properti tidak dapat memproses reservasi terkonfirmasi, tamu akan menerima pengembalian dana penuh untuk biaya akomodasi. Akomodasi alternatif dapat ditawarkan sesuai ketersediaan.

8. KEADAAN KAHAR (FORCE MAJEURE)

Kelayakan pengembalian dana dapat disesuaikan pada kasus keadaan kahar di luar kendali wajar, seperti bencana alam, pembatasan perjalanan oleh pemerintah, atau darurat publik. Dokumen pendukung dapat diminta.

9. PENCEGAHAN PENIPUAN & SENGKETA

Devata Pixel - Booking Engine berhak meninjau aktivitas pengembalian dana atau perubahan yang mencurigakan, menolak pengembalian dana dalam kasus penyalahgunaan, dan menangguhkan akun yang mengajukan sanggahan transaksi tanpa dasar yang sah.

10. PENETAPAN AKHIR

Keputusan pengembalian dana bersifat final dan dihitung secara ketat berdasarkan kebijakan pembatalan yang disetujui saat pemesanan.

11. CONTOH SIMULASI PERHITUNGAN REFUND & RESCHEDULE

Simulasi 1 – Kebijakan Fleksibel (Batal 2 Hari Sebelum Check-in)

• Total Pembayaran: Rp1.200.000 (Harga Kamar: Rp1.100.000 | Biaya Layanan: Rp100.000)
• Perhitungan Refund: 100% Harga Kamar (Rp1.100.000)
• Total Masuk ke Guest: Rp1.100.000 (Biaya layanan Rp100.000 tidak dikembalikan)

Simulasi 2 – Kebijakan Sedang (Batal 6 Hari Sebelum Check-in)

• Total Pembayaran: Rp2.500.000 (Harga Kamar: Rp2.300.000 | Biaya Layanan: Rp200.000)
• Total Masuk ke Guest: Rp2.300.000

Simulasi 3 – Kebijakan Ketat (Batal 8 Hari Sebelum Check-in)

• Total Pembayaran: Rp1.000.000 (Harga Kamar: Rp900.000 | Biaya Layanan: Rp100.000)
• Perhitungan Refund (50% Harga Kamar): 50% x Rp900.000 = Rp450.000
• Total Masuk ke Guest: Rp450.000

Simulasi 4 – Pemesanan Non-Refundable

• Total Pembayaran: Rp1.500.000
• Total Refund: Rp0

Simulasi 5 – Reschedule (Harga Baru Lebih Murah)

• Harga Kamar Lama: Rp3.000.000 | Harga Kamar Baru: Rp2.111.000
• Selisih Dikembalikan ke Guest: Rp3.000.000 - Rp2.111.000 = Rp889.000

Simulasi 6 – Reschedule (Harga Baru Lebih Mahal)

• Harga Kamar Lama: Rp2.000.000 | Harga Kamar Baru: Rp2.400.000
• Tambahan Pembayaran Wajib: Rp400.000

Simulasi 7 – Batal Setelah Reschedule (Batas Maksimal 30%)

• Pemesanan Awal: Rp1.000.000 (Harga Kamar: Rp1.000.000 | Biaya Layanan: Rp60.000)
• Maksimal Refund (30% Harga Kamar): 30% x Rp1.000.000 = Rp300.000
• Potongan Biaya Layanan: Rp60.000
• Total Dikreditkan ke Guest: Rp240.000

Simulasi 8 – Ketidakhadiran (No-Show)

• Total Pembayaran: Rp1.000.000
• Total Refund: Rp0

Jika Anda memerlukan bantuan pemrosesan atau pertanyaan seputar kebijakan ini, silakan hubungi tim kami di design@devatapixel.net atau kunjungi devatapixel.net.

Pendaftaran Properti

Devata Pixel - Booking Engine Platform

Terakhir Diperbarui: 19 Februari 2026

Syarat & Ketentuan Pendaftaran Properti ini (“Ketentuan”) merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara pemilik properti atau pihak mana pun yang diberi wewenang sah untuk mengelola properti (“Pemilik Properti”) dan Devata Pixel - Booking Engine (“Platform”).

Devata Pixel - Booking Engine adalah platform digital yang menghubungkan Pemilik Properti dengan Tamu untuk reservasi akomodasi.

Dengan mendaftarkan, menampilkan, mengelola, atau mengoperasikan properti di Platform, Pemilik Properti mengakui bahwa mereka telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Ketentuan ini.

1. DEFINISI

Untuk tujuan Ketentuan ini:

• Platform: merujuk pada sistem digital Devata Pixel - Booking Engine yang menyediakan layanan pemesanan akomodasi.
• Pemilik Properti: pemilik sah dari suatu properti atau pihak yang diberi wewenang hukum untuk mengelola dan menyewakan properti tersebut.
• Tamu: pengguna yang melakukan reservasi atau menginap di suatu properti.
• Listing: informasi properti yang ditampilkan pada Platform.
• Reservasi: pemesanan yang dilakukan melalui Platform.

2. KELAYAKAN & WEWENANG PEMILIK PROPERTI

Pemilik Properti menyatakan dan menjamin bahwa:

• Mereka adalah pemilik sah dari properti atau memiliki wewenang hukum yang valid untuk mengelola dan menyewakan properti tersebut,
• Semua informasi dan dokumentasi yang diserahkan adalah benar, akurat, lengkap, dan dapat diverifikasi,
• Mereka bertanggung jawab penuh atas operasional properti dan seluruh aktivitas penyewaan yang melibatkan Tamu.

3. LEGALITAS & IZIN USAHA

Pemilik Properti wajib memastikan bahwa properti telah mematuhi seluruh hukum dan persyaratan perizinan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Nomor Induk Berusaha (NIB),
• Izin usaha pariwisata yang sesuai dengan jenis akomodasi,
• Izin operasional untuk vila, guesthouse, hotel, atau jenis penginapan lainnya,
• Dokumen kepemilikan yang sah atau perjanjian pengelolaan yang legal.

Platform berhak untuk menolak, menangguhkan, atau menghapus Listing yang tidak memenuhi persyaratan hukum.

4. KEPATUHAN PAJAK & KEWAJIBAN KEUANGAN

Pemilik Properti bertanggung jawab untuk:

• Mematuhi seluruh hukum perpajakan yang berlaku di Republik Indonesia,
• Membayar Pajak Hotel dan Restoran (PB1/PHR) serta pajak daerah berlaku lainnya,
• Melaporkan pendapatan usaha sesuai dengan peraturan perundang-undangan.

Platform dapat menyediakan laporan transaksi untuk transparansi; namun kepatuhan pajak tetap menjadi tanggung jawab penuh Pemilik Properti.

5. KEPATUHAN ZONASI & TATA RUANG

Pemilik Properti menjamin bahwa properti:

• Berada di zona yang diizinkan untuk kegiatan usaha akomodasi,
• Tidak melanggar peraturan tata ruang wilayah,
• Tidak berlokasi di kawasan lindung atau area yang dilarang untuk penggunaan komersial.

Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat mengakibatkan penangguhan atau penghapusan Listing.

6. STANDAR KESELAMATAN, KESEHATAN & OPERASIONAL

Pemilik Properti wajib memastikan properti memenuhi standar minimal keselamatan dan kenyamanan, meliputi:

• Sistem keamanan dasar,
• Alat Pemadam Api Ringan (APAR) yang berfungsi dengan baik,
• Jalur dan petunjuk evakuasi darurat,
• Standar sanitasi, kebersihan, dan higiene yang memadai,
• Informasi kontak darurat yang mudah diakses oleh Tamu.

7. KEWAJIBAN TRANSPARANSI INFORMASI

Pemilik Properti wajib memastikan bahwa Listing memuat informasi yang akurat dan tidak menyesatkan, termasuk:

• Harga akhir tanpa biaya tersembunyi,
• Kebijakan pembatalan dan pengembalian dana yang jelas,
• Kapasitas maksimal jumlah tamu,
• Kondisi fisik dan fasilitas properti yang sebenarnya,
• Aturan rumah (house rules) dan norma lingkungan setempat.

Platform berhak mengubah, menangguhkan, atau menghapus Listing yang memuat informasi menyesatkan.

8. HUBUNGAN ANTARA PEMILIK PROPERTI DAN TAMU

Hubungan hukum mengenai reservasi dan penggunaan properti terjadi secara langsung antara Pemilik Properti dan Tamu. Pemilik Properti bertanggung jawab penuh atas layanan akomodasi yang diberikan dan wajib menangani keluhan, permintaan, atau penyelesaian sengketa yang timbul selama Tamu menginap.

9. TANGGUNG JAWAB BUDAYA, SOSIAL & LINGKUNGAN

Pemilik Properti wajib:

• Menghormati adat istiadat, tradisi, dan kegiatan keagamaan setempat,
• Menjaga ketertiban dan keharmonisan lingkungan sekitar,
• Mengimbau Tamu untuk tidak mengadakan aktivitas yang mengganggu masyarakat sekitar,
• Edukasi Tamu mengenai etika dan norma sosial lokal.

10. KEPATUHAN TERHADAP PERATURAN DAERAH BALI

Khusus untuk properti yang berlokasi di Bali, Pemilik Properti wajib:

• Mematuhi Peraturan Daerah (Perda) yang diterbitkan oleh Pemerintah Provinsi Bali dan otoritas lokal terkait,
• Menghormati hukum adat (awig-awig) dan ketentuan desa adat setempat,
• Memastikan operasional tidak mengganggu upacara keagamaan, acara budaya, atau ketertiban umum,
• Mematuhi peraturan yang mengatur operasional vila, guesthouse, dan akomodasi pariwisata,
• Mewajibkan dan memenuhi kewajiban pelaporan Tamu warga negara asing (WNA) sesuai ketentuan imigrasi dan kepolisian.

11. VERIFIKASI & AUDIT

Platform berhak untuk:

• Memverifikasi dokumen legalitas properti,
• Melakukan audit berkala terhadap Listing,
• Meminta pembaruan dokumen legalitas jika diperlukan,
• Menangguhkan Listing selama proses verifikasi berlangsung.

12. PELANGGARAN & SANKSI

Jika Pemilik Properti melanggar Ketentuan ini, Platform berhak untuk:

• Menerbitkan surat peringatan tertulis,
• Menangguhkan Listing untuk sementara waktu,
• Menghapus Listing secara permanen,
• Menahan pembayaran tertunda yang berkaitan dengan pelanggaran,
• Melaporkan pelanggaran berat kepada pihak berwenang.

13. BATASAN TANGGUNG JAWAB PLATFORM

Platform bertindak murni sebagai perantara digital antara Pemilik Properti dan Tamu. Platform tidak bertanggung jawab atas:

• Kerusakan fisik pada properti,
• Perselisihan langsung antara Pemilik Properti dan Tamu,
• Pelanggaran hukum yang dilakukan oleh Pemilik Properti,
• Ketidakpatuhan Pemilik Properti terhadap peraturan daerah atau nasional.

14. PERUBAHAN KETENTUAN

Platform berhak untuk mengubah atau memperbarui Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan berlaku efektif setelah dipublikasikan pada Platform.

15. HUKUM YANG MENGATUR & PENYELESAIAN SENGKETA

Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah mufakat. Apabila tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui yurisdiksi pengadilan yang berwenang di Indonesia.

16. PERSETUJUAN

Dengan mendaftarkan dan mengoperasikan properti di Platform, Pemilik Properti menyetujui untuk terikat secara hukum oleh Ketentuan ini. Jika Pemilik Properti tidak menyetujui Ketentuan ini, mereka tidak diperbolehkan menggunakan Platform.

Untuk pertanyaan seputar pendaftaran dan kemitraan properti, hubungi tim kami melalui email design@devatapixel.net atau kunjungi devatapixel.net.

Ketentuan Tamu

Devata Pixel - Booking Engine Platform

Terakhir Diperbarui: 19 Februari 2026

Syarat & Ketentuan Tamu ini (“Ketentuan”) merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda (“Tamu”, “Anda”, atau “milik Anda”) dan Devata Pixel - Booking Engine (“Platform”, “kami”, atau “milik kami”).

Devata Pixel - Booking Engine adalah platform digital yang menghubungkan Tamu dengan Pemilik Properti untuk reservasi akomodasi.

Dengan mengakses Platform, melakukan reservasi, atau menginap di properti yang terdaftar, Anda mengonfirmasi bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Ketentuan ini.

1. DEFINISI

• Platform: sistem pemesanan digital Devata Pixel - Booking Engine.
• Tamu: setiap pengguna yang memesan atau menginap di suatu properti.
• Pemilik Properti: pemilik sah atau pengelola resmi dari properti yang terdaftar.
• Listing: rincian dan informasi properti yang dipublikasikan di Platform.
• Reservasi: pemesanan akomodasi yang dilakukan melalui Platform.

2. KELAYAKAN PENGGUNA

Dengan menggunakan Platform, Tamu menyatakan dan menjamin bahwa:

• Berusia sekurang-kurangnya 18 tahun atau cakap secara hukum untuk membuat perjanjian yang mengikat,
• Seluruh informasi yang diberikan saat pemesanan adalah akurat dan lengkap,
• Hanya akan menggunakan Platform untuk tujuan yang sah menurut hukum.

3. PERAN PLATFORM

Devata Pixel - Booking Engine bertindak murni sebagai perantara yang memfasilitasi reservasi antara Tamu dan Pemilik Properti. Perjanjian sewa akomodasi terbentuk secara langsung antara Tamu dan Pemilik Properti. Pemilik Properti bertanggung jawab penuh atas kondisi, keselamatan, dan penyediaan layanan akomodasi di lokasi.

4. RESERVASI & PEMBAYARAN

Tamu setuju untuk membayar total harga yang ditampilkan pada halaman pembayaran (checkout), termasuk pajak dan biaya platform yang berlaku. Pemrosesan pembayaran dilakukan melalui penyedia layanan gerbang pembayaran (payment gateway) pihak ketiga. Reservasi dinyatakan terkonfirmasi hanya setelah pembayaran berhasil dan konfirmasi pemesanan diterbitkan.

5. PEMBATALAN & PENGEMBALIAN DANA (REFUND)

Kebijakan pembatalan dan pengembalian dana ditentukan oleh Pemilik Properti dan ditampilkan secara jelas pada Listing sebelum pemesanan. Kelayakan pengembalian dana tergantung pada jenis kebijakan pembatalan yang dipilih. Biaya layanan platform dapat bersifat tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali diatur lain oleh hukum.

6. TANGGUNG JAWAB TAMU

Tamu setuju untuk:

• Mematuhi aturan rumah (house rules) yang ditetapkan oleh Pemilik Properti,
• Menjaga kebersihan dan menggunakan fasilitas properti dengan baik,
• Menghormati tetangga, adat istiadat lokal, dan peraturan komunitas setempat,
• TIDAK melakukan aktivitas ilegal, membuat kegaduhan berlebihan, atau perilaku yang mengganggu,
• Bertanggung jawab penuh atas setiap kerusakan yang disebabkan selama masa menginap.

7. DEPOSIT KEAMANAN & KERUSAKAN

Pemilik Properti dapat mewajibkan deposit keamanan (security deposit). Tamu bertanggung jawab atas kerusakan properti di luar keausan normal. Biaya atas kerusakan dapat dipotong langsung dari deposit atau ditagihkan secara terpisah.

8. CHECK-IN, KAPASITAS & PENGGUNAAN PROPERTI

Tamu setuju untuk:

• Mematuhi batas waktu check-in dan check-out yang ditentukan,
• Tidak melebihi batas kapasitas maksimal jumlah tamu yang didaftarkan,
• Tidak menggunakan properti untuk kegiatan komersial tanpa izin, pesta, atau acara khusus kecuali diizinkan secara tertulis oleh Pemilik Properti,
• Mematuhi seluruh prosedur keselamatan dan keamanan lokasi.

9. HUKUM LOKAL & HORMAT TERHADAP BUDAYA

Tamu wajib:

• Mematuhi seluruh hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia,
• Menghormati tradisi, adat istiadat, dan norma keagamaan lokal,
• Berperilaku sopan dan menjaga ketertiban di lingkungan pemukiman warga.

10. KETENTUAN KHUSUS UNTUK MENGINAP DI BALI

Khusus untuk penginapan yang berlokasi di Bali, Tamu setuju untuk:

• Menghormati upacara keagamaan dan kegiatan budaya lokal setempat,
• Berpakaian dan berperilaku sopan saat mengunjungi pura atau area tradisional,
• Mematuhi jam tenang lingkungan (jam malam) dan aturan desa adat (awig-awig),
• Memberikan dokumen identitas resmi (KTP/Paspor) saat diperlukan untuk prosedur pelaporan tamu kepada otoritas/kepolisian setempat.

11. BATASAN TANGGUNG JAWAB

Sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku:

• Platform tidak bertanggung jawab atas kondisi fisik atau kelayakan properti yang terdaftar,
• Platform tidak bertanggung jawab atas cedera pribadi, kehilangan, kerusakan barang, pencurian, atau insiden yang terjadi selama masa menginap,
• Setiap perselisihan mengenai layanan akomodasi wajib diselesaikan secara langsung antara Tamu dan Pemilik Properti.

12. KEADAAN KAHAR (FORCE MAJEURE)

Platform tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan pemenuhan kewajiban akibat kejadian di luar kendali wajar, termasuk bencana alam, kebijakan pembatasan dari pemerintah, pandemi, atau gangguan infrastruktur umum.

13. PENGHENTIAN PENGGUNAAN LAYANAN

Platform berhak menangguhkan atau menghentikan akses akun Tamu secara sepihak jika Tamu:

• Melanggar Ketentuan ini atau aturan rumah properti,
• Terlibat dalam aktivitas penipuan atau melanggar hukum,
• Menyebabkan kerugian, gangguan, atau bahaya bagi Pemilik Properti maupun masyarakat sekitar.

14. HUKUM YANG MENGATUR & PENYELESAIAN SENGKETA

Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah mufakat. Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui yurisdiksi pengadilan yang berwenang di Indonesia.

15. PERSETUJUAN

Dengan melakukan reservasi atau menginap di properti yang terdaftar pada Platform, Tamu mengakui dan menyetujui untuk terikat secara hukum oleh Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui Ketentuan ini, Anda dilarang menggunakan Platform kami.

Untuk pertanyaan atau bantuan lebih lanjut terkait pemesanan Anda, silakan hubungi layanan pelanggan kami melalui email design@devatapixel.net atau kunjungi devatapixel.net.

Klausul Perlindungan Hukum Utama

Devata Pixel - Booking Engine Platform

Terakhir Diperbarui: 19 Februari 2026

Dokumen ini menetapkan perlindungan hukum inti bagi Devata Pixel - Booking Engine sebagai platform digital yang bertindak sebagai perantara antara Pemilik Properti dan Tamu.

1. STATUS PLATFORM SEBAGAI PERANTARA

Devata Pixel - Booking Engine bertindak murni sebagai platform perantara digital yang menghubungkan Pemilik Properti dan Tamu.

Devata Pixel - Booking Engine:

• TIDAK memiliki, mengoperasikan, atau mengelola properti yang terdaftar,
• Bukan merupakan pihak dalam perjanjian sewa-menyewa antara Pemilik Properti dan Tamu,
• Tidak bertanggung jawab secara langsung atas penyediaan layanan akomodasi di lokasi.

Seluruh perjanjian reservasi terbentuk secara langsung dan mandiri antara Pemilik Properti dan Tamu.

2. BATASAN TANGGUNG JAWAB

Sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku di Republik Indonesia, Devata Pixel - Booking Engine tidak bertanggung jawab atas:

• Cedera pribadi, kecelakaan, atau kematian yang terjadi selama masa menginap,
• Kehilangan, pencurian, atau kerusakan barang bawaan pribadi,
• Kerusakan fisik pada unit properti,
• Gangguan layanan umum atau kegagalan fasilitas di lokasi properti,
• Informasi tidak akurat yang diberikan oleh Pemilik Properti,
• Pembatalan reservasi yang dilakukan secara sepihak oleh Pemilik Properti atau Tamu.

Penggunaan Platform dilakukan atas risiko dan tanggung jawab Pengguna sendiri.

3. TANGGUNG JAWAB PEMILIK PROPERTI

Pemilik Properti bertanggung jawab penuh dan secara eksklusif atas:

• Kepatuhan terhadap hukum dan legalitas operasional usaha,
• Perizinan usaha dan regulasi pemerintah daerah/nasional,
• Standar keselamatan, keamanan, dan kesehatan di lokasi,
• Kualitas layanan akomodasi yang diberikan kepada Tamu,
• Pelaporan pajak dan kewajiban finansial yang berlaku.

Devata Pixel - Booking Engine tidak memikul tanggung jawab hukum apa pun atas pelanggaran peraturan yang dilakukan oleh Pemilik Properti.

4. PENAFIAN AKURASI LISTING

Devata Pixel - Booking Engine tidak menggaransi atau menjamin akurasi, kelengkapan, maupun keandalan data dari Listing properti. Pemilik Properti bertanggung jawab penuh atas seluruh konten yang diunggah. Kami berhak mengubah, menangguhkan, atau menghapus Listing yang mengandung informasi menyesatkan.

5. PEMROSESAN PEMBAYARAN & TANGGUNG JAWAB KEUANGAN

Seluruh transaksi pembayaran diproses melalui penyedia layanan gerbang pembayaran (payment gateway) pihak ketiga. Devata Pixel - Booking Engine tidak bertanggung jawab atas:

• Kegagalan sistem pemrosesan pembayaran,
• Keterlambatan pencairan atau pemindahan dana,
• Penipuan atau penyalahgunaan kartu kredit,
• Sanggahan transaksi (chargeback) atau sengketa pembayaran perbankan.

Biaya pemrosesan dapat dikenakan sesuai dengan kebijakan penyedia layanan pembayaran terkait.

6. PEMBATALAN, REFUND & SENGKETA

Kebijakan pembatalan dan pengembalian dana ditentukan oleh Pemilik Properti. Devata Pixel - Booking Engine tidak bertanggung jawab atas sengketa pengembalian dana antara Pemilik Properti dan Tamu. Platform dapat membantu memfasilitasi komunikasi namun tidak berkewajiban menjadi mediator sengketa.

7. PERILAKU PENGGUNA & AKTIVITAS TERLARANG

Pengguna dilarang keras untuk:

• Menggunakan Platform untuk aktivitas ilegal atau melanggar hukum,
• Melakukan penipuan atau manipulasi sistem reservasi,
• Mengganggu atau meretas keandalan sistem keamanan Platform,
• Mengirimkan informasi identitas atau data pemesanan palsu,
• Menyalahgunakan sistem pembayaran atau promosi.

Devata Pixel - Booking Engine berhak menangguhkan atau menghapus akun yang terbukti melanggar aturan ini.

8. HAK MANAJEMEN RISIKO & PENCEGAHAN PENIPUAN

Devata Pixel - Booking Engine memiliki hak penuh untuk:

• Menahan pencairan pembayaran jika terdeteksi aktivitas mencurigakan,
• Membatalkan transaksi yang terindikasi berisiko tinggi,
• Meminta dokumen verifikasi identitas tambahan,
• Menangguhkan akun selama proses investigasi berlangsung.

9. KEADAAN KAHAR (FORCE MAJEURE)

Devata Pixel - Booking Engine dibebaskan dari tanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan pelaksanaan kewajiban akibat peristiwa di luar kendali wajar, seperti bencana alam, pandemi, gangguan jaringan internet/listrik nasional, kebijakan pemerintah, atau kerusuhan sipil.

10. KEPATUHAN HUKUM LOKAL & BUDAYA

Pemilik Properti dan Tamu bertanggung jawab untuk mematuhi hukum dan peraturan lokal yang berlaku. Khusus untuk properti di Bali, operasional dan aktivitas wajib menghormati hukum adat (awig-awig) serta kegiatan keagamaan setempat. Pelanggaran yang mengganggu ketertiban lingkungan dapat mengakibatkan penangguhan layanan.

11. GANTI RUGI (INDEMNIFICATION)

Pengguna setuju untuk membela, mengganti rugi, dan membebaskan Devata Pixel - Booking Engine beserta jajarannya dari segala bentuk klaim, kerugian, kewajiban, atau biaya hukum yang timbul akibat:

• Pelanggaran terhadap Ketentuan ini oleh Pengguna,
• Aktivitas ilegal yang dilakukan oleh Pengguna,
• Kerusakan atau cedera yang terjadi selama penggunaan properti,
• Perselisihan langsung antara Pemilik Properti dan Tamu.

12. HAK PENANGGUHAN & PENGHENTIAN AKUN

Devata Pixel - Booking Engine berhak untuk menangguhkan akun, menghapus Listing, membatasi akses, atau menghentikan akun secara permanen tanpa pemberitahuan sebelumnya dalam kasus pelanggaran, aktivitas mencurigakan, atau risiko hukum.

13. PERLINDUNGAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Seluruh konten, sistem, desain, logo, dan teknologi pada Platform merupakan Hak Kekayaan Intelektual milik Devata Pixel - Booking Engine. Pengguna dilarang menyalin, mendistribusikan, atau menggunakan materi Platform tanpa izin tertulis dari kami.

14. HUKUM YANG MENGATUR & YURISDIKSI

Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan hukum yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah akan tunduk pada yurisdiksi pengadilan yang berwenang di Indonesia.

Untuk pertanyaan hukum atau informasi lisensi lebih lanjut, hubungi tim legal kami melalui support@devatapixel.net atau kunjungi devatapixel.net.